Drie kanalen, nul wachtrij

Van vraag naar antwoord: contact met Winairlines Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.

Start de chat Licentie KSA · 18+ · Speel bewust

Vandaag uitbetaald

782.840 €

2.655 Spelers online

Officieel gelicenseerdVergunning KOA/54263 door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 22 minuten op je rekening

Gegevens beschermd256-bit AES encryptie en gecontroleerd door iTech Labs

Kanaalkeuze

Winairlines Casino heeft drie lijnen naar een medewerker

Handig op elk moment dat je een vraag wilt stellen en niet weet waar je moet beginnen.

Start de chat

Voor korte vragen over je account of een storting is de chat het snelst: binnen vijf minuten reageert een medewerker, elke dag van het jaar, ook buiten kantooruren.

Open de chat

Waar mail ik mijn vraag naartoe?

Zit je vraag uitgebreid of wil je een bewijsstuk meesturen, dan past e-mail: je schrijft naar [email protected] en ontvangt binnen vier uur een antwoord, in het Nederlands of Engels.

Schrijf ons

Kan ik ook gewoon bellen?

Bellen kan ook: op +31 20 581 4887 krijg je doorgaans binnen drie minuten iemand aan de lijn, in de tijdzone CET, zeven dagen per week en ook 's nachts.

Bel ons

Je woont in Nederland

Controleer de Nederlandse gegevens

Wij werken vanuit Amsterdam met een Nederlandse vergunning, Nederlandstalige medewerkers en hulplijnen die spelers hier kennen.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer: +31 20 581 4887; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/54263

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Jellinek, Agog

Wat heb je nodig voor een snel antwoord?

Zodra je deze punten bij de hand hebt, gaat het gesprek meteen over je vraag.

je e-mailadres en wachtwoord
je gebruikersnaam of spelersnummer
de datum en tijd van je vraag
een schermafbeelding van het probleem
het bedrag of de transactie in kwestie

Winairlines Casino postvakken

Naar welke afdeling stuur ik mijn bericht?

Nuttig zodra je precies weet wat je nodig hebt en een omweg via de algemene inbox wilt vermijden.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Winairlines Casino, van vergunning tot postadres

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Winairlines Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 13774810 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/54263

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Zes korte antwoorden

Van vraag naar bevestiging, zonder omweg

Handig op het moment dat je een antwoord al hebt gelezen en het toch niet klopt.

trustWat als het antwoord van de support me niet bevalt?+

Blijft een antwoord je onbevredigd, dan vraag je om een second opinion via [email protected]. Binnen vier uur lees je wie je zaak overneemt. Kom je er met de supportmedewerker niet uit, dan leg je het geschil voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze KOA/54263-vergunning uitgeeft.

trustKan ik mijn account definitief afsluiten?+

Een account sluit je door het verzoek te mailen vanaf je eigen e-mailadres; vermeld je e-mailadres en wachtwoord niet, dat is nooit nodig. Per speler geldt één account, dus een tweede wordt alsnog gesloten. Wil je ook niet meer kunnen inloggen bij andere aanbieders, vraag dan zelfuitsluiting via CRUKS aan.

trustWaarom duurt de verificatie zevenenveertig uur?+

Verificatie duurt gemiddeld zevenenveertig uur, gerekend vanaf het moment dat alle drie de documenten compleet binnen zijn. Ontbreekt er een bewijs, dan stopt de klok en begint de telling pas bij de aanvulling. Zodra de controle klaar is, hoor je dat per e-mail.

trustWat gebeurt er als support mijn account moet vinden?+

Zodra je contact opneemt, vraagt de medewerker om je e-mailadres en je geboortedatum om je account te vinden. Je wachtwoord wordt nooit gevraagd en nooit gedeeld, ook niet per chat of telefoon. Een mededeling daarover is geen echt bericht van ons.

trustKan ik ook laat in de avond nog bellen?+

Een medewerker is elke dag en elke nacht bereikbaar, ook op zondag: de lijn staat vierentwintig uur open in de Nederlandse tijdzone CET. Op rustige momenten hang je binnen drie minuten aan de lijn, in de chat wacht je gemiddeld vijf minuten. Nederlandstalige hulp krijg je altijd.

trustWat gebeurt er als ik de vergunning controleer?+

Valt je vraag onder de vergunning, dan wijst de Kansspelautoriteit je naar de juiste afdeling. Winairlines Casino B.V. staat bij de KSA geregistreerd onder KOA/54263, met KvK 13774810 en een kantoor aan de Kerkstraat in Amsterdam. Bij vragen over verslaving verwijst de support je naar Jellinek of Agog.

Reactietijden

Een duidelijk beeld van onze reactietijden

Dit blok maakt helder hoelang je per kanaal wacht, zodat je zelf het beste moment kiest.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: binnen 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: binnen 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 581 4887; Wachttijd telefoon: ongeveer 3 minuten

Klachtenroute

Wat gebeurt er met je klacht?

Na deze vier stappen weet je waar je klacht landt en wanneer je naar de toezichthouder stapt.

Een dossier op jouw naam

Beschrijf je klacht zo concreet mogelijk en stuur die naar [email protected]. Het supportteam bevestigt de ontvangst en opent een dossier onder jouw naam.

Eerst bewijs, dan inhoudelijk antwoord

Vervolgens reageert een medewerker inhoudelijk en vraagt zo nodig om extra gegevens. Geef je die niet, dan blijft de klacht liggen tot het dossier compleet is.

Blijft het antwoord je niet overtuigen?

Kom je er samen niet uit, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Leg kort uit waarom het antwoord je niet overtuigt en verwijs naar je dossier.

Een onafhankelijk oordeel van de KSA

Wil ook de herbeoordeling je niet overtuigen, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit (KSA). Die ziet toe op de vergunning en beoordeelt je zaak onafhankelijk.